7月10-12日， 2025中國汽車論壇在上海嘉定舉辦。本屆論壇主題為“提質向新，智贏未來”，共邀請來自政府部門、車企、供應鏈企業、行業機構等200余位嘉賓發表演講，研討產業政策、探究未來趨勢、剖析問題癥結，共同推動汽車產業可持續發展，促進全球汽車行業深度交流與合作。

在11日上午舉辦的大會論壇上，廣汽集團黨委書記、董事長、總經理馮興亞發表《變革驅動 再造新廣汽》主旨演講。他表示，一直以來，廣汽在專注造車的同時，始終“堅守著自己的堅守”。隨著智能網聯新能源汽車的興起，用戶需求發生了根本變化，汽車已成為承載個性和情感的移動伙伴。深刻理解并精準滿足用戶的情感需求、提供情緒價值，已經成為當前汽車產品定義和開發的核心競爭力。

“過去一段時間，我一直在反復思考：廣汽如何‘堅守好自己的堅守’、為客戶提供安心可靠的功能價值，與此同時，又能夠打造‘真正讓用戶心動’、讓客戶激動的情緒價值？答案是初心不改，路徑要變。廣汽既要堅守自己的原則，確保汽車安全和功能價值底線，同時，更要全面提升對客戶需求的洞察能力、重構用戶運營體系，擁抱和滿足用戶核心需求，著力打造情緒價值。”

如今的廣汽已全面進入“戰時狀態”，全力打響關乎未來的“三大戰役”。

第一，打好用戶需求戰，構建精準高效的大研發體系。

“只有用戶才能給出真答案”。我們重構了產品、造型、整車、平臺技術等資源及相關配套職能，構建了“從用戶洞察為起點到產品交付”的廣汽大研發體系，確保車型開發在滿足功能價值基礎上，精心鍛造讓客戶心動的情緒價值。

針對未來個性化消費市場，廣汽以核心科技創新為支撐，針對性強化性能長板，基于用戶對經濟性的高要求，以1度電行駛12公里為目標，強力攻關極致電耗。

第二，打好產品價值戰，以科技與安全強化品質競爭力。

在“新能源上半場”的競爭中，依托持續的高強度研發投入，廣汽掌握了高安全彈匣電池、夸克電驅、超級快充、第三代混動系統等新能源領先技術。面對“智能化下半場”，廣汽實現了智能輔助駕駛城區NDA在昊鉑、傳祺、的全面搭載，今年會下線首款前裝量產L4高度自動駕駛車型。此外，高算力星靈電子電氣架構、“基于生成式AI端到端架構”的智能駕駛輔助系統、“端云一體大模型智能體”以及智能底盤域控等核心智能技術均已實現量產，將全面提升產品價值體驗。

堅持安全是不可妥協的底線，廣汽發布了“廣汽星靈安全守護體系”，構建了全鏈路安全研發、全域安全技術、全時安全保障，為八大關鍵系統配備雙冗余設計，堅持以雙倍成本守護用戶無價的安全。

第三，打好服務體驗戰，重構用戶信賴滿意的營銷體系。

廣汽正在全面導入IPMS（集成產品營銷和銷售）體系，以此為核心，全面深化 “直聯、直服、直營”的“營銷金三角”客戶新體驗。為了構建“以客為尊”的營銷服務一體化流程體系，廣汽重新梳理了服務流程，全面導入NPS（顧客凈推薦值）指標管理評價體系，確保店端和全體銷售服務人員更加專注客戶體驗和滿意度的提升。

在線上線下融合運營方面，除了線上24小時全天候在線的超級管家實現100%直連客戶，依托廣汽全國2000多家銷售服務網點，加快建設“廣汽綜合銷售服務中心”，打造“全方位、多層次、線上線下融合”的新服務體系，實現93%的問題在2小時內解決。

在軟件領域，廣汽今年已全面實施整車軟件大版本定期OTA分類升級體系，確保整車軟件實現全生命周期的敏捷迭代，為用戶帶來常用常新的智能科技價值體驗。

“去年年底，廣汽集團正式開啟三年‘番禺行動’，計劃通過四大改革舉措，五大保障，在2027年實現自主品牌占集團總銷量60%以上，挑戰自主品牌銷量200萬輛。我們將在‘堅守自己的堅守’基礎上，為用戶提供一流的功能價值和情緒價值。通過轉型、變革、重構打贏‘用戶需求、產品價值、服務體驗’三大戰役，實現廣汽二次騰飛。”